CarShield multou US$ 10 milhões por acusações de propaganda enganosa

A CarShield pagará US$ 10 milhões para resolver acusações de que sua publicidade e telemarketing para seus planos de garantia estendida de automóveis são enganosos e enganosos, disse a Federal Trade Commission.

Muitos clientes descobriram que as reclamações de reparos muitas vezes não eram cobertas, apesar de efetuarem pagamentos de até US$ 120 por mês, disse a FTC na quarta-feira. A FTC também alegado que celebridades e consumidores que apoiam o CarShield fizeram afirmações falsas em seus anúncios, como “você nunca mais pagará por reparos caros de automóveis”.

A reclamação da FTC afirma que a CarShield anuncia e vende contratos de serviço de veículos em uma faixa de preço mensal de cerca de US$ 80 a US$ 120. Seus anúncios apresentaram celebridades, incluindo o locutor esportivo Chris Brown e o ator e rapper Ice-T.

O processo alega que muitos anúncios do CarShield afirmam que todos os reparos ou reparos em sistemas “cobertos”, como motor e transmissão, serão cobertos e usam linguagem que leva os consumidores a acreditar que o CarShield pagará por todos os reparos necessários.

Mas a FTC diz que os consumidores muitas vezes não recebiam serviços que pensavam estar cobertos pelos seus pagamentos, como utilizar o centro de reparação da sua escolha. Muitos consumidores também descobriram que os reparos que consideravam cobertos não o eram.

“Em vez de proporcionar a ‘paz de espírito’ prometida pelos seus anúncios, o CarShield deixou muitos consumidores com uma dor de cabeça financeira”, disse Samuel Levine, diretor do Gabinete de Proteção ao Consumidor da FTC, num comunicado preparado. “Pior ainda, a CarShield usou personalidades de confiança para cumprir suas promessas vazias. A FTC responsabilizará os anunciantes por usarem afirmações falsas ou enganosas para explorar as ansiedades financeiras dos consumidores”.

NRRM LLC faz negócios como CarShield. American Auto Shield LLC é a administradora de contratos de serviço de veículos.

O acordo evita que a CarShield e a American Auto Shield façam futuras declarações enganosas e exige que garantam que os depoimentos de representantes, incluindo celebridades, sejam verdadeiros e precisos.

“Embora discordemos de muitas das afirmações da FTC, compartilhamos seu compromisso em ajudar os clientes a entender exatamente o que oferecemos e o valor que oferecemos”, disse a CarShield em comunicado. “É por isso que temos o prazer de trabalhar em conjunto com a agência para responder às suas perguntas e examinar cuidadosamente formas de melhorar a nossa comunicação com os clientes.”

A empresa disse que seus esforços de marketing agora incluem detalhes adicionais sobre itens de conserto de automóveis que normalmente são cobertos e direcionam clientes em potencial ao seu site, onde os planos completos podem ser visualizados antes de tomar uma decisão de compra.

A CarShield acrescentou que também deixa claro que todos os porta-vozes que aparecem em seus anúncios são clientes reais.

A FTC recomenda que os consumidores façam pesquisas antes de considerarem comprar um serviço automotivo contrato e oferece os seguintes lembretes:

• Nunca aceite um contrato que você não viu primeiro. Procure exclusões que neguem cobertura ou restrinjam onde você pode obter serviço para seu carro. O contrato corresponde à cobertura que o vendedor descreveu para você? Se não, vá embora.
• Você não precisa (ou deseja) cobertura duplicada. Verifique se o seu carro já está coberto pelo seguro existente garantia. Você já pode ter a cobertura que deseja adquirir.
• Não confie apenas no endosso de celebridades. É útil verificar avaliações de diversas fontes, como sites confiáveis ​​com avaliações de especialistas imparciais. Fique atento também falso avaliações.