A Casa Branca toma medidas para tornar os cancelamentos de assinaturas e assinaturas menos infernais

Como muitos consumidores sabem por experiência própria, muitas vezes é muito mais fácil assinar uma assinatura ou serviço do que cancelá-lo.

A Casa Branca diz que está tentando aliviar essa frustração, seja uma assinatura de TV a cabo, uma academia ou outro serviço, disse Neera Tanden, conselheira de política interna do presidente Joe Biden, ao anunciar novas regras.

Muitas vezes, as empresas têm pessoas que desistem de cancelar uma assinatura ou serviço por causa dos incômodos que lhes são impostos pelas empresas que lucram ao tornar o processo lento e frustrante.

Seja colocando os clientes em espera ou enfrentando outras dificuldades demoradas, as empresas muitas vezes atrasam ou dificultam o cancelamento para que “possam manter seu dinheiro por mais tempo”, disse Tanden a repórteres em uma coletiva de imprensa na sexta-feira.

Esses problemas não acontecem por acidente, afirmam funcionários do governo. De acordo com Tanden, as empresas muitas vezes concebem deliberadamente os seus processos de negócio para serem complicados ou difíceis de navegar, a fim de desencorajar os consumidores de reclamar um reembolso ou cancelar um serviço que já não desejam.

A Comissão Federal de Comércio deverá finalizar uma proposta conhecida como “clique para cancelar” na segunda-feira, exigindo que as empresas tornem o cancelamento de uma assinatura ou serviço tão fácil quanto era para se inscrever.

Pontos problemáticos do consumidor

O foco no cancelamento de serviços surge no momento em que várias agências governamentais visam algumas das reclamações mais comuns dos consumidores.

Isto inclui companhias aéreas, com novas regras Departamento de Transportes que entrou em vigor em junho, exigindo que as companhias aéreas forneçam reembolsos automáticos quando os voos forem cancelados ou atrasados ​​significativamente. A agência propõe agora reprimir as taxas de lixo, como o facto de os pais terem de pagar mais por sente-se ao lado seus filhos quando voam.

“A regra DOT também põe fim ao bloqueio das companhias aéreas, exigindo que os reembolsos sejam automáticos, imediatos, na forma original de pagamento e no valor total pago. Chega de se preocupar ou ficar preso a créditos de voo expirados”, de acordo com Biden . administração.

Como parte da repressão contínua da administração Biden ao que chama de “taxas indesejadas”, o esforço está a deparar-se com alguns obstáculos, sob a forma de oposição da indústria e contestações judiciais.

Um juiz federal em maio temporariamente bloqueado uma regra que limita taxas para pagamentos atrasados ​​com cartões de crédito por US$ 8 por mês. A decisão veio em resposta a uma ação movida contra o Consumer Financial Protection Bureau pela Câmara de Comércio dos EUA e pelo setor bancário.