American Airlines embarcará em trapaça em grupo: espere sua vez

Atenção companhias aéreas americanas passageiros! Se você é um daqueles viajantes ansiosos que pula a fila embarcando antes do grupo designado, a companhia aérea está vindo buscá-lo.

A American Airlines disse à CBS MoneyWatch que está testando uma tecnologia que alerta os agentes do portão quando os clientes tentam embarcar nos aviões prematuramente – isto é, antes que o grupo de embarque designado seja instruído a fazer fila no portão de embarque. Esses passageiros cartões de embarque ativará um som audível e exibirá uma mensagem aos agentes do portão. Eles não poderão embarcar e serão instruídos a aguardar sua vez.

“Estamos na fase inicial de testes da nova tecnologia utilizada durante o processo de embarque”, afirmou a companhia aérea em comunicado. “A nova tecnologia foi projetada para garantir que os clientes recebam os benefícios do embarque prioritário com facilidade e ajuda a melhorar a experiência de embarque, proporcionando maior visibilidade do progresso do embarque para nossa equipe”.

“Algumas pessoas estão se aproveitando”

O teste está em andamento há várias semanas no Aeroporto Internacional Sunport de Albuquerque, no Novo México, no Aeroporto Internacional de Tucson, no Arizona, e no Aeroporto Nacional Ronald Reagan de Washington, na Virgínia. Até agora, os resultados têm sido positivos, disse um porta-voz da companhia aérea à CBS MoneyWatch.

Os clientes pagam por privilégios de embarque antecipado ou obtêm-nos ao obter status elite em uma determinada companhia aérea. Portanto, os passageiros que não pagaram os benefícios e cortaram a fila podem irritar os outros, aumentando a frustração de voar.

“Algumas pessoas estão aproveitando a situação porque não existe um processo automatizado e, em teoria, você pode embarcar com qualquer grupo”, disse Scott Keyes, fundador do site de ofertas de voos Going.com.

Ainda assim, Keyes entende por que os passageiros podem querer evitar as filas para embarcar mais cedo.

“O benefício mais importante que você obtém ao embarcar mais cedo é o acesso ao compartimento superior”, disse Keyes, observando que os passageiros que embarcam mais tarde muitas vezes não têm escolha a não ser despachar suas malas no portão, o que pode ser um inconveniente. Eles não têm acesso aos seus pertences durante o voo e aguardam que suas bagagens sejam devolvidas aos seus destinos.

A American Airlines observou que, com o novo sistema, os agentes de embarque ainda mantêm alguma discrição sobre o processo de embarque. Por exemplo, se membros de uma família ou grupo viajando juntos estiverem em grupos de embarque diferentes, um agente de embarque poderá permitir que o cliente de um grupo posterior embarque com seus acompanhantes.