As companhias aéreas devem agora oferecer reembolsos automáticos em caso de atrasos importantes. Isto é o que você deve saber.

As companhias aéreas agora forçado a oferecer reembolsos automáticos aos clientessob uma nova regra do Departamento de Transportes que entrou em vigor esta semana.

Embora o novo regulamento não torne o tratamento de atrasos e cancelamentos de voos menos infernal, pelo menos você terá a garantia de receber seu dinheiro de volta quando uma companhia aérea não o levar do ponto A ao B conforme prometido, sem ter que registrar qualquer papelada. A lei também visa incentivar as companhias aéreas a minimizar interrupções, disse o secretário do Departamento de Transportes, Pete Buttigieg, na quarta-feira, quando a regra entrou em vigor.

“Quando uma companhia aérea sabe que todos, e não apenas alguns, os passageiros de um voo cancelado provavelmente receberão seu dinheiro de volta, isso lhes dá um conjunto diferente de razões para fazer o investimento e o cronograma realista que os faz obter seu dinheiro de volta em primeiro lugar, esses cancelamentos são menos prováveis ​​de ocorrer”, disse ele. Os cancelamentos de voos este ano já estão abaixo da média tradicional de 2%, indicando que a iniciativa já está surtindo efeito, segundo o DOT.

Aqui está o que os passageiros das companhias aéreas têm direito com a nova regra.

O que é um atraso “significativo”?

Pela primeira vez, a nova regra estabelece um padrão para o que constitui uma “mudança significativa” num voo. Anteriormente, as definições variavam de um operador para outro. Uma alteração significativa num voo inclui agora um atraso de três horas ou mais para voos domésticos e um atraso de pelo menos seis horas para voos internacionais. Se uma companhia aérea alterar o aeroporto de partida ou chegada de um voo, ou adicionar uma conexão, isso também conta.

Mudanças de itinerário

Adicionalmente, caso um passageiro seja rebaixado para uma classe de serviço inferior, ou para uma aeronave com menor capacidade para passageiros com deficiência, ele terá direito ao reembolso automático, de acordo com o VER.

Atrasos de bagagem

Atrasos de bagagem também são cobertos pela nova regra. Quando a bagagem despachada dos passageiros não chega dentro de um prazo razoável, as companhias aéreas deverão reembolsar quaisquer taxas de bagagem despachada que tenham pago. No entanto, os passageiros devem primeiro apresentar um relatório de bagagem perdida a uma companhia aérea. Têm direito ao reembolso se a sua bagagem não for entregue no prazo de 12 horas após a chegada de um voo doméstico à sua porta, ou dentro de 15 a 30 horas após a chegada de um voo internacional, dependendo da sua duração.

Reembolsos por Wi-Fi que não funciona

Se você pagar para usar o Wi-Fi da companhia aérea, mas ele não funcionar, você terá direito ao reembolso do custo do serviço. O mesmo acontece se você pagou para selecionar um assento específico, mas foi forçado a sentar em outro lugar. No entanto, estas taxas são geralmente muito menos substanciais do que o custo do voo em si.

A regra final do DOT também torna simples e direto para os passageiros receberem o dinheiro devido. Sem esta regra, os consumidores têm de navegar por uma série de processos complicados para solicitar e receber um reembolso: pesquisar nos websites das companhias aéreas para descobrir como se candidatar, preencher “documentos digitais” adicionais ou, por vezes, esperar horas ao telefone. ” afirma o DOT em seu site. “Além disso, os passageiros [previously] receber um crédito de viagem ou voucher por padrão de algumas companhias aéreas em vez de receber seu dinheiro de volta, para que não pudessem usar o reembolso para fazer uma nova reserva em outra companhia aérea quando seu voo fosse alterado ou cancelado sem passar por um processo complicado”.

De acordo com a nova regra, os reembolsos aos clientes devem ser emitidos automaticamente, sem forçá-los a se esforçar. Também deverão ser emitidos prontamente, em dinheiro ou na forma de pagamento original, e pelo valor integral do preço de compra do bilhete.