Roubos de ingressos online têm como alvo os fãs de Taylor Swift. Veja como se proteger.

Os ingressos para os shows da Taylor Swift Eras Tour não são fáceis nem baratos. Para os fãs do superstar que conseguem ingressos, a ideia de perdê-los nunca passa pela cabeça. Mas é exatamente isso que está acontecendo com os Swifties em todo o país, à medida que hackers atacam contas da Ticketmaster e roubam ingressos de clientes para revender em outros sites.

“Foi como um soco no estômago”, disse Morgen Bernius, mãe de Maryland, ao correspondente nacional de consumo da CBS News, Usher Qurashi, descrevendo o momento em que descobriu que os ingressos de Taylor Swift que comprou para sua filha haviam desaparecido repentinamente de sua casa. Conta Ticketmaster.

“Os ingressos acabaram, acabaram”, disse Bernius, acrescentando que poderia chorar só de pensar nisso. “Foi devastador”, acrescentou.

A Ticketmaster não diz quantas pessoas tiveram seus ingressos roubados, relatou Qurashi, mas histórias de roubo de ingressos semelhantes ao de Bernius se espalharam pelas redes sociais no mês passado. “Acordei e meus ingressos foram transferidos com ‘sucesso’”, disse outra vítima de roubo, citando citações aéreas.

“A dica número um que eu poderia dar aos fãs para se protegerem é garantir que eles tenham uma senha única e forte que não estejam usando em outras plataformas”, ​​Kaitlyn Henrich, chefe global da Live Nation Entertainment, empresa controladora da Ticketmaster, disse a Qurashi.

Quando questionado se a empresa falhou com seus clientes, Henrich acrescentou: “Estamos constantemente nos esforçando para ver o que está acontecendo e melhorar a experiência”.

Por enquanto, essa experiência inclui uma espera média de 48 horas para que os fãs recuperem seus ingressos após avisarem a empresa sobre seu desaparecimento. Como precaução adicional, a Ticketmaster limita as transferências de ingressos a 72 horas antes dos shows da Eras Tour e exige autenticação de dois fatores para algumas transações.

“É uma porcentagem muito pequena, menos de um décimo de um por cento”, disse Henrich, “mas obviamente para o torcedor que está passando por isso é uma situação realmente estressante”.

Os roubos de ingressos on-line também prejudicam aqueles que compram ingressos roubados sem saber.

Karen Perry, que pagou mais de US$ 4 mil por dois lugares no StubHub para ver a Eras Tour em Nova Orleans, recebeu um e-mail da TicketMaster poucas semanas antes do show informando que seus ingressos haviam sido roubados e seriam devolvidos ao comprador original.

“Os ingressos que foram transferidos para você foram comprados por alguém que tentou roubar os ingressos. Como resultado, eles foram cancelados e devolvidos ao titular original do ingresso”, dizia a carta.

“Meu coração deu um pulo, como se meu estômago tivesse afundado”, disse Perry a Qurashi. “Eu estava no trabalho e imediatamente comecei a chorar.”

StubHub diz que a Ticketmaster nunca os informou sobre os roubos de clientes, dos quais eles só souberam por meio de reportagens da mídia.

“Acho que se houvesse um mundo onde, por exemplo, víssemos a Ticketmaster sendo mais colaborativa ou mais transparente sobre os problemas que têm e como estão tentando resolvê-los, poderíamos ser um parceiro nesse esforço”, Laura Dooley, da StubHub. disse Qurashi.

O que você pode fazer para se proteger

Especialistas dizem que há várias etapas que os compradores de ingressos podem seguir para reduzir as chances de serem enganados.

• Verifique com antecedência e frequência se seus ingressos ainda estão em sua conta e não foram transferidos.
• Compre de vendedores que oferecem garantias de substituição ou reembolso.
• Faça capturas de tela de todas as suas compras.

Quanto a Perry, que sem saber comprou ingressos roubados no StubHub, ele conseguiu encontrar novos assentos com a ajuda da empresa e pôde ver Swift em ação em meados de outubro.

“Acabamos de ter a melhor noite de nossas vidas”, disse Perry. “Sem dúvida. Foi melhor que o nosso casamento. Foi tão bom.”