Vovó com IA luta contra golpistas

Conheça Daisy, uma avó gerada por inteligência artificial criada pela companhia telefônica britânica Virgin Media O2 como a solução definitiva para combater golpes. O único propósito de Daisy é conversar com golpistas o dia todo para que pessoas reais não precisem fazer isso.

Margarida fez sua estreia no dia 14 de novembro e já teve mais de 1.000 conversas com golpistas até agora, a mais longa durando cerca de 40 minutos, frustrando-os com seu analfabetismo tecnológico e fazendo-os perder tempo contando histórias irrelevantes sobre seus netos.

“O mais novo membro da nossa equipe de prevenção de fraudes, Daisy, está virando a mesa contra os fraudadores – enganando-os e manobrando-os em seu próprio jogo cruel, simplesmente mantendo-os na linha”, disse Murray Mackenzie, chefe de fraude da Virgin Media. em um comunicado.

Embora Daisy possa parecer humana, ela é essencialmente um grande modelo de linguagem de IA com a aplicação do personagem de uma avó. Funciona ouvindo golpistas e traduzindo sua voz em texto. A IA então pesquisa seu grande banco de dados para encontrar uma resposta apropriada, com base no treinamento específico sobre golpes que recebeu, e traduz essa resposta de texto em fala para que Daisy responda. Tudo isso acontece em segundos, sem a necessidade de informações adicionais.

A empresa disse à CBS que trabalhou com golpistas conhecidos para treinar Daisy e usou uma tática chamada propagação de números para adicionar o número de telefone de Daisy a uma lista de “listas de canecas” online usadas por golpistas que visam consumidores do Reino Unido. Quando ligam, Daisy “tem todo o tempo do mundo” para manter os golpistas ocupados.

Além de desperdiçar o tempo dos golpistas, a Virgin Media O2 espera chamar a atenção para a fraude, alertando os consumidores para estarem cientes de com quem podem estar falando.

“Daisy também é um lembrete de que não importa o quão persuasivo alguém do outro lado da linha possa ser, ele nem sempre é quem você pensa que é”, disse Mackenzie.

De acordo com a pesquisa da empresa, 69% do público britânico relatou ter sido enganado e a empresa afirma que interceptou e bloqueou mais de £ 250 milhões (US$ 260 milhões) em transações suspeitas de fraude no ano passado.

“A fraude atinge níveis epidêmicos, com gangues organizadas de fraudadores operando call centers profissionais que atacam incansavelmente os britânicos a cada segundo de cada dia”, disse Rob Orr, diretor de operações da Virgin Media O2.

“Estamos constantemente a aumentar as nossas defesas e a partilhar provas convincentes do que estes gangues estão a fazer, mas sem uma dissuasão real, estes criminosos podem roubar repetidamente sem a ameaça de serem processados.”

A fraude também é um grande problema nos Estados Unidos. De acordo com o TrueCaller, um aplicativo de identificação de chamadas e bloqueio de telefone, os americanos recebem uma média de 2,9 bilhões de pessoas indesejadas ou chamadas de spam por mês. Isso equivale a cerca de oito chamadas indesejadas por usuário por mês.

Embora não exista uma versão do Daisy nos EUA, muitas companhias telefônicas dos EUA possuem software de detecção de chamadas que pode identificar uma possível fraude ou chamada automática.

Em 13 de novembro, o Google anunciado um novo recurso de IA para o seu telefone Pixel que irá um passo além e ouvirá as chamadas que você faz. A IA do Google soará um alarme ou vibrará se detectar padrões de conversa comumente associados a golpes, como um chamador solicitando transferências de dinheiro com urgência ou solicitando informações de login da conta ou seus dados bancários.

À medida que as companhias telefônicas e os golpistas continuam a inovar com a IA para seus próprios fins, a melhor coisa que os consumidores podem fazer é ficar alertas.

“Em termos de dicas e truques, seja fazendo compras online, verificando seus e-mails ou recebendo um telefonema inesperado, é importante estar sempre alerta”, disse um porta-voz da O2 à CBS. “Nunca ligamos para os clientes e pedimos suas senhas completas, códigos de acesso únicos ou dados bancários por telefone, portanto, qualquer ligação como essa é uma farsa. Verifique sempre os links que você recebe e se algo parece bom demais para ser verdade, é provavelmente é.”

contribuiu para este relatório.