Delta cancela mais voos na segunda-feira, pois as consequências da interrupção do CrowdStrike persistem

linhas Aéreas Delta voos cancelados pelo terceiro dia consecutivo na segunda-feira, enquanto luta para se recuperar de uma interrupção global de software que derrubou sistemas da Microsoft em todo o mundo. A interrupção global, relacionada a uma atualização defeituosa do empresa de segurança cibernética CrowdStrikeTambém prejudicou as operações em empresas de transporte e logística, revendedores e bancos.

O CEO da Delta, Ed Bastian, disse publicamente carta No domingo, suspendeu os voos após a interrupção de sexta-feira, levando ao cancelamento de 3.500 voos entre sábado e domingo. A interrupção ocorreu naquele que foi “o fim de semana de viagens mais movimentado do verão” para a companhia aérea, segundo Bastian.

Na segunda-feira, enquanto os horários da maioria das outras companhias aéreas voltavam ao normal, outros 1.120 voos da Delta com destino, entrada ou saída dos EUA foram cancelados ou atrasados, de acordo com o site de rastreamento de voos da companhia aérea. Voo relatado. A United, por outro lado, cancelou 17 voos, enquanto outros 112 voos da companhia aérea sofreram atrasos.

Aplicativos de voo inoperáveis

Bastian disse que muitos aplicativos Delta são executados no Microsoft Windows, que foi afetado pelo problema CrowdStrike. Mais importante ainda, uma das ferramentas de rastreamento da tripulação da companhia aérea ficou inoperante, impossibilitando a Delta de “processar efetivamente o número sem precedentes de alterações causadas pelo desligamento do sistema”, disse Bastian. “Nossas equipes têm trabalhado 24 horas por dia para recuperar e restaurar todas as funcionalidades.”

Bastian disse que a Delta oferecerá isenções de viagem aos clientes dos voos afetados, permitindo-lhes alterar seus itinerários e remarcar voos gratuitamente. “Encorajo você a aproveitar essa flexibilidade, se possível”, disse Bastian em sua carta.

O secretário de Transportes, Pete Buttigieg, mirou na Delta, chamando de “inaceitável” a forma como a companhia aérea tratou os clientes durante a interrupção dos negócios.

“Recebemos relatos de interrupções contínuas e condições inaceitáveis ​​de atendimento ao cliente na Delta Air Lines, incluindo centenas de reclamações apresentadas junto a @USDOT. “Deixei claro para a Delta que iremos mantê-los sob todas as proteções aplicáveis ​​aos passageiros”, escreveu ele.

Também deixou claro que, de acordo com as regulamentações federais, os clientes não são obrigados a aceitar créditos de viagem para remarcar os seus voos, mas têm direito a reembolsos imediatos.

“A Delta deve fornecer reembolsos imediatos aos consumidores que optarem por não fazer novas reservas, remarcações gratuitas para aqueles que o fizerem, e reembolsos oportunos para alimentação e estadias em hotéis aos consumidores afetados por esses atrasos e cancelamentos, bem como assistência adequada ao atendimento ao cliente”, disse Buttigieg. . .