Delta enfrenta investigação federal após cancelar centenas de voos pelo quinto dia consecutivo

A Delta Air Lines está sob investigação do Departamento de Proteção ao Consumidor de Aviação do Departamento de Transportes dos EUA, já que a companhia aérea cancela centenas de voos pelo quinto dia consecutivo após uma atualização de software defeituosa do empresa de segurança cibernética CrowdStrike derrubou sistemas Microsoft em todo o mundo.

Embora a perturbação tenha afetado muitas empresas, desde retalhistas a companhias aéreas, a maioria recuperou o equilíbrio e retomou as operações regulares. No entanto, às 8h de terça-feira, a Delta havia cancelado 415 voos, excedendo em muito os cancelamentos de qualquer outra companhia aérea dos EUA. de acordo com aos dados do rastreador de voo FlightAware.

Em um comunicado à CBS News na terça-feira, o Departamento de Transportes disse que “está investigando a Delta Air Lines após contínuas interrupções generalizadas de voos e relatos de falhas preocupantes no atendimento ao cliente”.

A companhia aérea continua a lutar com as consequências da perturbação, causando frustrações aos viajantes que tentam regressar a casa ou sair de férias. Alguns optaram por pagar passagens caras em outras companhias aéreas para chegar aos seus destinos, segundo a CBS Boston.

Em comunicado divulgado na segunda-feira, a Delta disse que seus funcionários estão “trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana” para restaurar as operações, mas o CEO Ed Bastian também disse que levaria “mais alguns dias” até que “o pior fique claramente para trás”. Outras operadoras retornaram a níveis quase normais de interrupções de serviço, intensificando o brilho sobre Delta é relativamente mais fraco resposta à perturbação que afetou companhias aéreas, hospitais e empresas em todo o mundo.

“Estou tão exausta, tão chateada, não por causa da interrupção, mas por causa da falta de transparência”, disse à CBS Charity Mutasa, que se atrasou um dia tentando pegar um voo da Delta de Dallas para Boston. Boston. .

Outro viajante, Matthew Dardet, disse à CBS Boston que acabou pagando três vezes o preço original da passagem da Delta por um assento na JetBlue depois que seu voo para a Flórida foi cancelado várias vezes. Ele estava viajando para comemorar o aniversário de 82 anos de seu avô.

A Delta cancelou mais de 5.500 voos desde que a interrupção começou na manhã de sexta-feira, incluindo mais de 700 voos na segunda-feira, de acordo com o provedor de dados de aviação Cirium. A Delta e suas afiliadas regionais foram responsáveis ​​por cerca de dois terços de todos os cancelamentos em todo o mundo na segunda-feira, incluindo quase todos os voos abortados nos Estados Unidos.

A United Airlines teve o segundo pior desempenho desde o início da interrupção, cancelando quase 1.500 voos. A United cancelou 40 voos na manhã de terça-feira, mostram dados da FlightAware.

Software de rastreamento de tripulação

Uma das ferramentas que a Delta usa para rastrear tripulações foi afetada e não conseguiu processar o grande número de alterações causadas pela interrupção.

“O problema tecnológico ocorreu durante o fim de semana turístico mais movimentado do verão, quando as nossas cargas reservadas ultrapassaram os 90%, limitando as nossas capacidades de realojamento”, escreveu Bastian. As cargas são a porcentagem de assentos vendidos em cada voo.

Entretanto, os fracassos da CrowdStrike e da Delta estão a chamar a atenção de reguladores e legisladores. Os líderes da Câmara dos EUA estão pedindo ao CEO da CrowdStrike, George Kurtz, que testemunhe perante o Congresso sobre o papel da empresa de segurança cibernética na ruptura tecnológica.

Secretário de Transportes Pete Buttigieg eu falo para Delta O CEO Ed Bastian falou no domingo sobre o alto número de cancelamentos da companhia aérea desde sexta-feira. Buttigieg disse que sua agência recebeu “centenas de reclamações” sobre a Delta e espera que a companhia aérea forneça hotéis e refeições para viajantes atrasados ​​e emita reembolsos rápidos para clientes que não desejam ser remarcados em um voo posterior.

“Ninguém deveria ficar preso em um aeroporto durante a noite ou esperar horas para falar com um agente de atendimento ao cliente”, disse Buttigieg. Ele prometeu ajudar os passageiros da Delta, reforçando as viagens aéreas padrões de proteção ao consumidor.

—Com informações da Associated Press.