Os passageiros da Delta podem esperar cancelamentos “mínimos” de voos na quarta-feira, diz o CEO Ed Bastian

O CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, disse que a companhia aérea está fazendo progressos na restauração das operações e disse que espera cancelamentos “mínimos” de voos na quarta-feira, após cinco dias de interrupções causadas pelo Descontinuação do software CrowdStrike.

Na manhã de quarta-feira, a Delta havia cancelado 47 voos, ou cerca de 1% de suas viagens diárias programadas, segundo o serviço de rastreamento. Voo relatado. Aproximadamente 320 voos da Delta atrasaram.

Esses números caíram drasticamente em relação aos cinco dias anteriores, quando uma atualização tecnológica fracassada na semana passada pela CrowdStrike, uma empresa de segurança cibernética cujo software é amplamente utilizado em computadores Microsoft Windows, forçou a Delta a cancelar milhares de voos.

Bastian ditado Em atualização publicada no site da Delta, o serviço deve ser totalmente restaurado a partir de quinta-feira. “Espera-se que quinta-feira seja um dia normal, com a companhia aérea totalmente recuperada e operando com um nível tradicional de confiabilidade”, disse ele.

Além de irritar os viajantes frustrados durante a movimentada temporada de viagens de verão, o caos motivou uma investigação pelo Bureau de Proteção ao Consumidor de Aviação do Departamento de Transportes dos EUA pelo que a agência chamou de “falhas no atendimento ao cliente”.

Bastian reconheceu o ritmo lento de recuperação da companhia aérea após a interrupção do CrowdStrike e que outras companhias aéreas afetadas voltaram ao normal mais rapidamente.

“Embora nossos esforços iniciais para estabilizar as operações tenham sido difíceis e frustrantemente lentos e complexos, fizemos bons progressos esta semana e os piores impactos da interrupção causada pelo CrowdStrike ficaram claramente para trás”, disse ele no memorando de quarta-feira.

Bastian está agora em Paris para o início do Olimpíadas de 2024, que abre na sexta-feira. Delta é a companhia aérea oficial da seleção americana.

“Ed adiou esta viagem de negócios há muito planejada até ter certeza de que a companhia aérea estava firmemente no caminho da recuperação”, disse a Delta em comunicado. “Na manhã de quarta-feira, as operações da Delta estavam voltando ao normal. Ed continua totalmente envolvido com os líderes operacionais seniores.”

Anteriormente, a Delta atribuiu sua incapacidade de restaurar rapidamente as operações a uma ferramenta de agendamento de tripulação executada no Microsoft Windows que foi afetada pela interrupção do software. Mas alguns especialistas da indústria da aviação, bem como reguladores federais, dizem que a Delta não estava suficientemente preparada para a interrupção dos negócios e não conseguiu servir adequadamente os clientes na sequência.

A crise tecnológica sem precedentes, que fechou bancos, hospitais, agências governamentais e outras organizações em todo o mundo, já custou às grandes empresas americanas mais de 5 mil milhões de dólares, segundo a Parametrix, fornecedora de seguros e serviços de monitorização na nuvem.