Veja o que fazer se uma companhia aérea cancelar seu voo

Preso no aeroporto depois que seu voo foi cancelado sem cerimônia? Muitos viajantes se encontraram em tal situação quando a Delta e outras companhias aéreas dos EUA arranhou milhares de voos após uma falha épica no computador causada por uma atualização de software defeituosa.

O corte resultante jogou as companhias aéreas no caos, deixando os passageiros lutando para chegar aos destinos pretendidos durante o fim de semana de viagens mais movimentado do ano. As companhias aéreas têm tentado compensar oferecendo compensações em forma de vouchers, com pontos extras ou “milhas” que podem ser trocadas por viagens.

Embora isso possa apaziguar alguns passageiros cansados, é melhor que os viajantes conheçam seus direitos e tenham um plano de ação caso a viagem fracasse. Aqui está o que você deve saber e o que fazer se seu voo for cancelado.

Posso obter um reembolso?

As regulamentações federais dão aos passageiros das companhias aéreas o direito de solicitar reembolso às companhias aéreas que cancelam voos. Geralmente, sempre que uma companhia aérea nos EUA cancela um voo, os passageiros recebem um reembolso. Ressalta-se, entretanto, que eles não são obrigados a aceitar crédito de viagem ou passagem para outro voo.

“O consumidor tem direito a um reembolso se a companhia aérea cancelar um voo, independentemente do motivo, e o consumidor decidir não viajar”, ​​disse o Departamento de Transportes dos EUA. estado em seu site.

Esta regra aplica-se igualmente a todos os tipos de tarifas, incluindo bilhetes não reembolsáveis. Também cobre complementos, como taxas de bagagem despachada e upgrades de assento pagos.

As companhias aéreas também devem oferecer reembolsos aos clientes se houver atrasos “significativos” nos voos ou alterações de horário. Dito isto, o Departamento de Transportes é o árbitro final sobre se você tem direito a um reembolso e toma decisões caso a caso com base na duração do voo, na natureza do atraso e em outros fatores.

Novas regras federais que entrará em vigor em outubro eliminar qualquer ambiguidade sobre o que constitui um voo “significativamente modificado”: um atraso de pelo menos três horas para um voo doméstico e de pelo menos seis horas para um voo internacional.

Quanto tempo deve demorar para obter um reembolso?

As companhias aéreas devem reembolsar os passageiros “imediatamente” após o cancelamento ou atraso significativo de um voo, de acordo com o Departamento de Transportes. A agência define “rápido” como prazo de sete dias úteis se a passagem foi comprada com cartão de crédito e de 20 dias se o cliente utilizou dinheiro ou cheque.

O secretário de Transportes, Pete Buttigieg, reforçou este ponto no domingo, dizendo em um publicar em X (anteriormente conhecido como Twitter) dirigido à Delta Air Lines, a companhia aérea mais afetada pela interrupção do CrowdStrike. As companhias aéreas “devem fornecer reembolsos imediatos aos consumidores que optam por não fazer novas reservas, novas reservas gratuitas para aqueles que o fazem, e reembolsos oportunos de alimentação e estadias em hotéis aos consumidores afetados por esses atrasos e cancelamentos, bem como assistência adequada ao atendimento ao cliente”, Buttigieg disse. .

E os imprevistos?

As companhias aéreas não são obrigadas a reembolsar os clientes por despesas acessórias que possam incorrer quando um voo for cancelado, como aluguel de carro, despesas de hotel e refeições, de acordo com as regras federais.

No entanto, as companhias aéreas têm poder discricionário para cobrir esses custos. A Delta disse que cobrirá as despesas elegíveis dos viajantes relacionadas a interrupções de voo por meio de vales-refeição, acomodações em hotéis e transporte terrestre. A companhia aérea também reembolsará os clientes por despesas elegíveis que podem incluir custos de hotel, refeições e transporte terrestre.

A Delta impõe limites ao pagamento da conta das férias de um viajante que podem ter sido arruinadas por um voo cancelado ou atrasado. *A Delta não reembolsa despesas pré-pagas, incluindo, entre outras, reservas de hotel no destino do cliente, experiências de férias, perda de salários, shows ou outros ingressos”, afirmou a companhia aérea em comunicado.

Dicas de viagem e remarcação

Existem outras ações que os passageiros podem tomar para experiências de viagem tão perfeitas quanto possívelmesmo em caso de atrasos e cancelamentos de voos:

• Sempre que possível, reserve o primeiro voo de partida do dia, o que, segundo os especialistas, geralmente aumenta suas chances de decolar no horário.
• Baixe o aplicativo da companhia aérea para fazer uma nova reserva mais rapidamente.
• Leve apenas bagagem de mão para evitar despachar bagagens, o que pode significar esperar em longas filas para despachar bagagens nos aeroportos.
• Faça alguma pesquisa e reserve um voo em companhias aéreas que normalmente têm menos cancelamentos (veja Departamento de Transporte para obter informações sobre pontualidade e outros dados sobre o desempenho das companhias aéreas).