Depender do Google para fornecer os melhores resultados de pesquisa pode prejudicar sua carteira, segundo estudo

O mecanismo de busca Google é um lugar comum para os usuários começarem a pesquisar tudo, desde o melhor. Protetores solares às principais ferramentas financeiras e orçamentárias que maximizarão seu dinheiro.

Mas Centro de Pesquisa Google nem sempre fornece os resultados mais precisos ou úteis para produtos financeiros, de acordo com um novo estudar do site de finanças pessoais WalletHub. Longe de mostrar aos usuários resultados de primeira linha, o mecanismo de busca geralmente retorna respostas que podem custar às pessoas US$ 202 em média, e até mais de US$ 1.000 ao pesquisar certos tipos de cartões de crédito, descobriu o estudo.

WalletHub avaliou os resultados do Google para termos bancários e de cartão de crédito comumente pesquisados ​​e conduziu uma pesquisa perguntando aos consumidores quão úteis, precisos e alinhados com suas pesquisas eram os resultados recebidos.

“Os consumidores estão depositando muita confiança no Google e em seus melhores resultados”, disse Odysseas Papadimitriou, CEO da WalletHub, à CBS MoneyWatch. “Então o que perguntamos foi: ‘O Google está realmente fazendo seu trabalho e entregando os melhores resultados?'”

Os analistas do WalletHub avaliaram os resultados para termos relacionados a cartões de crédito e serviços bancários, incluindo “melhor cartão de crédito de companhia aérea”, “melhores cartões de crédito sem juros”, “melhores taxas jumbo do mercado monetário”, “melhores taxas de CD” e os termos mais comumente pesquisados.

Resultados de pesquisa caros

WalletHub analisou os resultados da pesquisa para determinar seu custo para os consumidores. Por exemplo, ao pesquisar “melhores cartões de crédito para crédito ruim”, o primeiro resultado não patrocinado direciona os usuários ao site da Mastercard, onde são mostrados exclusivamente produtos Mastercard. Segundo Papadimitriou, isso por si só é um desserviço aos consumidores, porque elimina alternativas de cartões de concorrentes como Visa e Discover.

“O resultado número 1 em ‘cartões de crédito para crédito ruim’ vem de uma das maiores marcas financeiras do mundo”, disse Papadimitriou. “Quando você acessa essa página, ela não lista cartões de concorrentes que possam ser superiores às ofertas da Mastercard.”

“As pessoas esperam que o Google apresente primeiro o melhor resultado, que o Google faça o trabalho para você e apresente as melhores informações. Mas o que descobrimos que está acontecendo é que o Google está seguindo cegamente a maior marca e decepcionando os consumidores”. disse.

Ele acrescentou que os cartões que a Mastercard lista em seu site nem são necessariamente os melhores.

“Eles apenas lhe dão alguns cartões de crédito para crédito ruim. Eles nem sequer fingem estar servindo o que você pede”, disse Papadimitriou.

Entre os termos de pesquisa de cartão de crédito mais caros, “melhores cartões de crédito para construção de crédito” ocuparam o primeiro lugar, custando aos consumidores que selecionaram um dos principais produtos que aparecem nos resultados de pesquisa do Google US$ 1.095, de acordo com o WalletHub. Escolher um dos principais resultados para o termo de pesquisa bancária “melhores taxas jumbo do mercado monetário” poderia custar aos consumidores 1.347 dólares, o máximo de qualquer termo de pesquisa no estudo.

O Google disse que seus resultados satisfazem os usuários e que atualiza constantemente seu mecanismo de busca.

“Nossa pesquisa mostra que a busca atende à esmagadora maioria das necessidades dos usuários em todo o mundo, e lançamos milhares de melhorias a cada ano para tornar a busca ainda melhor para as pessoas”, disse o Google em comunicado à CBS MoneyWatch. “Nossos sistemas visam conectar as pessoas com conteúdo útil e original, de uma ampla variedade de sites na web”.

Fraudar consumidores

Vamos usar outro termo, como “melhor conta poupança”, com base nos juros que ela rende. Neste caso, os resultados de pesquisa do Google poderiam custar aos consumidores se, por exemplo, a conta Google mais popular oferecesse 4,5%, mas a melhor conta do mercado oferecesse mais.

“Então eles confiam no Google e se inscrevem para receber a conta de 4,5%, quando poderiam ter conseguido 5,5%. É assim que estão sendo fraudados”, disse Papadimitiou.

Viés de grande marca

Setenta e cinco por cento dos consumidores entrevistados disseram acreditar que o Google favorece as grandes marcas nos resultados de pesquisa. Outras desvantagens dos resultados de pesquisa do Google, de acordo com WalletHub, incluem:

• Apenas 41% dos resultados atenderam à intenção do mecanismo de busca.
• 34% dos resultados mostraram apenas anunciantes.
• 58% dos resultados não foram transparentes.
• 63% dos entrevistados disseram acreditar que os resultados de pesquisa do Google foram superiores no ano passado.

“Acho que o ponto principal aqui é que as pessoas não deveriam confiar cegamente no Google; é muito tendencioso”, disse Papadimitriou.