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WASHINGTON (AP) – Em nome da proteção ao consumidor, várias agências federais dos EUA estão trabalhando para tornar mais fácil para os americanos clicarem no botão de exclusão de assinaturas indesejadas e serviços de pagamento recorrentes.
Uma nova iniciativa governamental abrangente, chamada “Tempo é Dinheiro”, inclui a implementação de novos regulamentos e a promessa de mais para indústrias que vão desde associações de cuidados de saúde e fitness até assinaturas de meios de comunicação social.
“A administração está a reprimir todas as formas como as empresas, através da papelada, dos tempos de espera e da irritação geral, desperdiçam o dinheiro das pessoas e o tempo das pessoas e realmente retêm o seu dinheiro”, disse Neera Tanden, conselheira de política interna da Casa Branca, aos jornalistas antecipadamente. Sexta-feira. do anúncio.
“Basicamente, em todas essas práticas, as empresas estão atrasando os serviços para você ou realmente tentando dificultar tanto o cancelamento do serviço que possam reter seu dinheiro cada vez mais”, disse Tanden. “Esses inconvenientes aparentemente pequenos não acontecem por acidente: eles têm enormes consequências financeiras”.
Os esforços em andamento na segunda-feira incluem uma nova investigação da Comissão Federal de Comunicações sobre se deveriam ser impostos requisitos às empresas de comunicações que tornariam o cancelamento de uma assinatura ou serviço tão fácil quanto a assinatura de um.
Em março de 2023, a Comissão Federal de Comércio iniciou uma regulamentação “clique para cancelar” que exige que as empresas permitam que os clientes encerrem as assinaturas com a mesma facilidade com que as iniciaram.
Também na segunda-feira, os chefes dos departamentos de Trabalho e Saúde e Serviços Humanos apelam às seguradoras de saúde e aos planos de saúde coletivos para melhorarem as interações dos clientes com a sua cobertura de saúde e “nos próximos meses identificarão oportunidades adicionais para melhorar o atendimento ao consumidor”. ” interações com o sistema de saúde”, de acordo com um resumo da Casa Branca.
O governo já lançou diversas iniciativas destinadas a melhorar a experiência do consumidor.
Em Outubro, a FTC anunciou uma proposta de regra para proibir taxas falsas e ocultas, que podem mascarar o custo total de bilhetes para concertos, quartos de hotel e contas de serviços públicos.
Em abril, o Departamento de Transportes finalizou regras que exigiriam que as companhias aéreas emitam automaticamente reembolsos em dinheiro para coisas como voos atrasados e divulguem melhor as taxas de bagagem ou cancelamento de reservas.
O departamento também tomou medidas contra empresas individuais acusadas de enganar clientes.
Em junho, o Departamento de Justiça, encaminhado pela FTC, entrou com uma ação contra a fabricante de software Adobe e dois de seus executivos, Maninder Sawhney e David Wadhwani, por supostamente pressionarem os consumidores para a assinatura “anual paga mensal” da empresa sem divulgar adequadamente isso. isso cancelaria a assinatura. O plano no primeiro ano pode custar centenas de dólares.
Dana Rao, consultora jurídica da Adobe, disse em comunicado por e-mail que a Adobe discorda da caracterização de seus negócios no processo e “rejeitaremos as reivindicações da FTC no tribunal”.
“As taxas de rescisão antecipada têm um impacto mínimo nas nossas receitas, representando menos de meio por cento da nossa receita total globalmente, mas são uma parte importante da nossa capacidade de oferecer aos clientes uma escolha de planos que equilibrem o custo e o compromisso”, disse Rao. disse. .
Alguns defensores das empresas não apoiam os esforços globais do governo para acabar com as taxas de lixo.
Sean Heather, vice-presidente sênior de assuntos antitruste e regulatórios internacionais da Câmara de Comércio dos EUA, disse que a iniciativa “nada mais é do que uma tentativa de microgerenciar as estruturas de preços das empresas, muitas vezes minando a capacidade das empresas de oferecer aos consumidores opções a preços diferentes”. “
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