A IA é melhor no planejamento e reserva de férias do que você?

A inteligência artificial pode ajudá-lo a pesquisar destinos de viagem e simplificar tarefas como fazer reservas. Mas a IA também pode planejar uma viagem ou férias melhor do que você?

Para testar a IA, o correspondente sênior nacional e de transporte da CBS News, Kris Van Cleave, usou Robô Gemini do Google para explorar opções de viagem, enquanto a correspondente da CBS News, Nancy Chen, uma viajante experiente, confiou em ferramentas online mais convencionais para comparar ofertas de voos, hotéis e atividades. Isto é o que eles encontraram.

Qual abordagem economizou tempo e dinheiro?

Para efeito de comparação, Van Cleave e Chen decidiram viajar para Las Vegas, Nevada, mas planejaram a viagem de maneiras diferentes.

Usando o aplicativo Gemini AI do Google, Van Cleave gastou menos de um minuto em seu celular para gerar um itinerário potencial. De sua parte, Chen passou cerca de 45 minutos comparando ofertas e avaliações em sites como Expedia, Kayak e Tripadvisor.

O resultado? Isso economizou tempo, enquanto o custo total de um voo e três noites em um hotel cinco estrelas chegou a US$ 741,48, em comparação com US$ 780,05 do mesmo itinerário criado por Chen.

“Acho que ele venceu esta rodada e realmente preciso de férias agora”, disse Chen.

Quebra de comunicação

No entanto, embora Gemini tenha conseguido algumas economias, elas ficaram aquém quando o casal estava no local, e Van Cleave o encarregou de criar um itinerário de atividades e eventos gratuitos.

“Estou a caminho, deixando a IA guiar meu dia”, disse Van Cleave. A tecnologia o orientou a visitar o Bellagio Resort & Casino, onde sugeriu visitar um jardim botânico gratuito. Mas essa informação parecia estar desatualizada.

“O que ele não me contou é que a cada temporada eles o destroem para exibi-lo nas férias”, disse Van Cleave.

Chen, guiada por sua própria pesquisa na Internet, visitou o Pinball Hall of Fame, que estava aberto e exibia centenas de máquinas de pinball, incluindo jogos antigos de 1953.

AI também falhou com Van Cleave quando lhe disse que os shows matinais das fontes no Bellagio são menos lotados do que aqueles que acontecem à tarde.

“A razão pela qual os shows matinais das fontes são menos lotados é porque não há shows matinais”, disse Van Cleave. “Eles não começam antes das três.”

Van Cleave errou mais uma vez quando chegou ao que esperava ser o Mirage, um resort-cassino, para um show sobre vulcões. Em seu lugar estava um canteiro de obras onde um novo Hard Rock Café ainda não foi inaugurado.

Com mais sucesso, a AI levou Van Cleave ao distrito artístico de Las Vegas, na Fremont Street, e fez uma reserva para jantar que agradou aos correspondentes.

Errar é humano

Não que a busca de Chen fosse infalível. Ele visitou a Stratosphere Tower, a torre de observação mais alta dos EUA, na esperança de conseguir uma viagem gratuita ao salão de bebidas no último andar. Houve apenas um problema.

“Achei que seria grátis subir até a sala de bebidas… mas acontece que eles também cobraram a entrada”, disse ele.

No final, e reconhecendo a natureza não científica da experiência da CBS News, a IA foi uma clara vencedora em velocidade. Mas ainda parece exigir supervisão humana para garantir que as suas recomendações sejam atualizadas e precisas.

Uma empresa de ferramentas de viagens de IA, GuideGeek, disse à CBS News que é 98% preciso, mas atualiza continuamente a tecnologia para melhor aconselhar os usuários sobre o horário comercial das atrações e outras informações. Os usuários também são instruídos a dar feedback à IA quando ela fornecer uma recomendação incorreta para melhorar o produto para outros viajantes.

Na verdade, os principais prestadores de serviços de viagens parecem confiantes de que a “IA generativa”, que funciona através da criação de textos, vídeos e outros conteúdos com base em dados existentes, veio para ficar. A Expedia, para citar apenas um grande site de viagens, também lançou o seu próprio. Ferramenta de viagens com IApara fornecer aos clientes uma variedade de informações, como a melhor época para visitar determinados destinos.

Kris Van Cleave e Nancy Chen contribuíram para este relatório.